時光如流水淙淙，流淌不息，感應著一種奇妙的力量，在她生命的長河里激起陣陣波紋，泛起輕輕的漣漪。
律回春暉漸，萬象始更新。在2019年這個百花齊放的陽春三月里，客戶服務部帶著一股蓬勃的新生力量，發出一聲：hello，你好！誕生在了真正檢測大家庭。
新部門，新氣象，新感召。她帶著蓬勃的朝氣和幸運的四葉草來了，用更專致、更真誠、更優質的服務感動八方來客，共創合作共贏。于是，她的生命之樹愈見蔥蘢、蒼翠，她的生命之花愈顯嬌媚、艷麗----因為我們相信，我們也可以成為真正的光！
（代表客戶服務部同事名字的四葉草手繪由客服部韋柳菊提供）
客戶服務部的工作不僅僅要面對客戶，還要協調內部各部門及項目參建各方的關系等，從認真地核對圖紙，不斷地跟委托方溝通，收集好檢測室的方案后第一時間報價；起草及協商合同；認真核對樣品信息和委托資料，每周錄入上千份的委托單，發放上千份的檢測監測報告，處理異常數據并通知參建各方，留樣及資料留檔；跟進項目過程，協調建設各方與各檢測室關系；根據報告及現場檢測情況準備請款資料，不厭其煩地跟進款項進度，并匯報各負責人，直到檢測費用回款。定期回訪客戶，做好客戶維護和服務。
墨子說“攻城容易，守城難”。的確是這樣的，成立一個部門容易，但要把部門工作做好絕非易事。好在公司領導的大力支持和部門同事共同努力下，部門建設日新月異，先后制定了《跟單責任制》、《項目負責制》，并在此基礎上按項目大小成立項目組或項目部，從而使項目從報價、合同、前臺和收款工作都能有效的銜接，并有專門的項目負責人進行統一協調與服務。這種一對一的專業服務，很大程度地提升了公司的整體服務水平，并得到了廣大客戶和合作伙伴的一致好評。
功夫不負有心人，在客服部全體成員的努力下，客服部工作贏得了公司上下和廣大客戶的認可，并先后榮獲2019年度優秀部門和團隊協作最佳獎，2020年度團隊協作最佳獎。
受新冠疫情影響，國內國際經濟形勢仍處于特殊時期，客服部將攻堅克難，砥礪前行，繼續貫徹“服務真誠優質”的質量方針，發揚真正檢測客服精神，全心全意地服務好每一位客戶，為完成部門2021年度目標不斷地努力沖刺。
來源：客戶服務部
責編：劉名海 黎其奕
審核：劉麗芳
